در اين مطالعه موردی، تجربيات و نتايج موفق پياده سازی فرايندهای ITIL را بررسی خواهيم کرد، تجربيات موفق پياده سازی ITIL در شرکت نفت ایران در بخش خدمات کاربران در این مقاله ارائه شده است.
مدیریت فناوری اطلاعات شرکت نفت ایران به عنوان یکی از مدیران پیشرو، پیاده سازی فرایندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITIT) با مشاوره شرکت ویرا جهان سیستم را انجام داده است.